Aide et FAQ

En dessous de la FAQ se trouvent quelques préoccupations communes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement l'envoyer à example@domain.com.

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Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20-36 heures!

Questions pré-vente

Q: "Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify?"

Oui ce sera

Q: «Qu'est-ce qui est inclus dans le package de thème?»

Veuillez vous assurer que vous suivez les étapes ci-dessous:

1 / Téléchargez le package depuis themeforest.net (le fichier est au format zip)

2 / Extraire le fichier que vous venez de télécharger (n'oubliez pas cette étape).

3 / Trouvez ce fichier: ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier des sections Ella Ready x.x.x, alors il vous suffit de télécharger ella-x.x.x-sections-ready.zip Fichier dans votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier: ella-x.x.x sections-ready-rtl.zip dans le dossier des sections ella prêts x.x.x rtl, alors vous avez juste besoin de télécharger ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip Fichier dans votre magasin de magasin

- Si vous souhaitez installer le thème de l'enfant, veuillez accéder au dossier du thème correspondant

Q: "Offrez-vous un remboursement ou un échange?"

Pour gagner votre temps et atteindre notre soutien rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Créez un compte personnel pour nous (avec autorisation des thèmes et autorisation des paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous obtenez.
Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) email@domain.com

Q: "Une assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire?"

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q: "Vous proposez des services de personnalisation pour vos thèmes?"

Oui. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous donnerons notre devis. Merci.

Q: "Vous fournissez un support client le week-end / vacances?"

Normalement, nous ne fournissons pas de soutien le week-end, à l'exception des cas urgents. Dans ces cas, vous n'avez qu'à marquer «urgent» dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

Q: "Ce que je dois faire quand j'ai besoin de votre soutien?"

1 / Créer un compte personnel pour nous (avec autorisation des thèmes et autorisation des paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2 / capture une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous obtenez.

3 / Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.

4 / Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5 / Soumettez un billet d'assistance ici: https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous reviendra le plus tôt possible, aidez-nous à attendre.

Questions techniques + thème

Q: «Je ne peux pas télécharger le thème sur mes alertes de magasin de shopify / shopify que le fichier est trop grand pour télécharger, quel est le problème?»