Ajuda e perguntas frequentes

Abaixo das perguntas frequentes estão algumas preocupações comuns de nossos clientes antes de comprar o tema.
Se você tiver outras perguntas, basta enviar para example@domain.com.

Todos

Preciso de ajuda?

Se você tiver um problema ou pergunta que exija assistência imediata, clique no botão abaixo para conversar ao vivo com um representante de atendimento ao cliente.

Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e entraremos em contato com você dentro de 20 a 36 horas!

Perguntas pré -venda

P: “Seu modelo será totalmente compatível com o Shopify?”

Sim será

P: “O que está incluído no pacote temático?”

Por favor, certifique -se de seguir as etapas abaixo:

1/ Faça o download do pacote do theMeforest.net (o arquivo está em formato ZIP)

2/ Extrair o arquivo que você acabou de baixar (não esqueça esta etapa).

3/ Encontre este arquivo: ella-x.x.x-seções-adils.zip nas seções da pasta ella pronta x.x.x, então você só precisa fazer upload do arquivo ella-x.x.x-section-reation.zip na sua loja Shopify.

- Se você deseja usar a versão Ella RTL. Encontre este arquivo: ella-x-x.x.x-seções-adre-rtl.zip nas seções da pasta ella pronta x.x.x rtl, então você só precisa fazer upload de ella-x.x.x-seções-adil

- Se você deseja instalar o tema filho, vá para a pasta de temas correspondente

P: "Vocês oferecem um reembolso ou troca?"

Para economizar seu tempo e alcançar nosso apoio rapidamente, siga as etapas abaixo:

Crie uma conta da equipe para nós (com permissão de temas e permissão de configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capture Screenshot ou vídeo para o problema que você obtém.
Especifique qual modelo e versão você está usando.
Descreva claramente como reproduzir o problema.
Envie todas as informações (conta da equipe, captura de tela, vídeo, nome e versão do modelo, descrição dos problemas, link) para email@domain.com

P: “A assistência estaria disponível para fazer upload do modelo, se necessário?”

Sim, iremos ajudá -lo a instalar o modelo, se necessário

P: “Vocês oferecem serviços de personalização para seus temas?”

Sim nós fazemos. Envie suas solicitações de personalização para e -mail@domain.com, forneceremos nossa cotação. Obrigado.

P: “Vocês fornecem suporte ao cliente durante fins de semana / feriados?”

Normalmente, não fornecemos suporte durante os fins de semana, exceto por casos urgentes. Nesses casos, você só precisa marcar "urgente" em seu e -mail, entraremos em contato com você o mais rápido possível.

P: “O que tenho que fazer quando preciso do seu apoio?”

1/ Crie uma conta da equipe para nós (com permissão de temas e permissão de configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capture Screenshot ou vídeo para o problema que você obtém.

3/Especifique qual modelo e versão você está usando.

4/ Descreva claramente como reproduzir o problema.

5/ Envie uma passagem de suporte aqui: https://halosoft.ticksy.com/. Nossa equipe de apoio entrará em contato com você, por favor, ajude -nos a esperar.

Perguntas técnicas + temas

P: “Não posso enviar o tema para os alertas do meu Shopify Store / Shopify de que o arquivo é grande demais para fazer upload, qual é o problema?”